做個真誠傾聽者

如果有看過台灣兩位名主持人吳宗憲及蔡康永主持節目的觀眾，相信大家會比較喜歡后者。因為，蔡康永在主持節目時有一個特點，他訪問嘉賓時的習慣性動作總是眼神專注地注視對方，然后點頭微笑，簡單以几句慣用語 “唔”、“噢”、“是”來回應對方，他也善于引導對方把心里的話說出來。而吳宗憲則習慣打斷別人的談話，也習慣幫對方解讀未說完的話，往往讓對方尷尬萬分，自己卻樂得哈哈大笑。

有一本書寫到，一位在婚姻上遇到問題的婦女，去尋找輔導專家，征求專家的意見是否應該離婚，輔導專家不熟悉她的家庭背景，不可能替她拿主意。在輔導過程中只是做了几個簡單的動作，適時地點頭看著對方，以同理心真誠傾聽對方訴說，間中用了“妳認為這樣行嗎?” 、“妳說可以嗎?” 、“如果這樣不行，你覺得那個方法比較好?” 等字眼。待他們談話結束后，那位婦女臉帶笑容對專家說她有了結論。事實上輔導專家什么主意也沒有出，只是以足夠的耐心和沉靜的態度感染了當事者，讓她能夠從非理智的情境轉換到理智情境，自己思考自己的問題，并找出适合的解決方法。

有些主持人在一場會議中，滔滔不絕地占用了整個議程的時間，當別人要提意見或發問時，因時間不足為由會議就草草結束了。還有的在一場有政治人物列席的宴會，通常主人家都客氣的邀請政治人物上台講几句話，可是他們上台一講就停不了，讓主人家尷尬不已。

我們都知道善于傾聽很重要，可是在現實的生活中，大多數人都不具這種習慣。人都有一種愛表現的天性，喜歡以自己為中心講個喋喋不休，喜歡替別人出主意，喜歡看到別人被自己說得張口結舌和不知所措的表情。

在團隊中和這類不善于傾聽的人相處，你會覺得很累及無趣，當你遇到這些長篇大論的人，只能敬而遠之。少說多聽才有機會聽別人寶貴的意見，作為真誠的傾聽者也會發現自己的周圍多了很多知心朋友，對個人做人處事方面肯定有很大的受益。

(20101220刊登于星洲日報言路版)